海南工商发布六大消费提示加强购物促销市场监管工作

本报讯  （记者  冯清源）  近日记者从海南省工商局获悉，根据国家工商总局的要求，为了营造“双11”消费者放心购物环境，省工商系统加强对“双11”购物促销市场的监管工作，省12315消费者投诉举报指挥中心24小时人工受理投诉。

据了解，“双11”网络购物促销活动经过近两年的发展已成为广大消费者的购物节日，且逐步发展为网上网下市场集中促销的重大消费活动。总体来看，“双11”既发挥了促进消费的良好作用，但同时还存在一些问题。

据悉，海南省工商加强网络市场营销活动的监控力度，在“双11”网络购物促销活动期间，重点监测促销信息、价格信息、商品质量信息等是否有虚假夸大宣传等内容，检查退换货承诺是否符合新消法的规定、消费者维权通道是否畅通。严厉查处假打折误导消费者、虚假宣传、制定不公平格式条款、虚假信用评价等侵害消费者合法权益的违法经营行为。

加强对我省电商企业网站营销活动的规范和检查，要求各营销网站必须在显著位置事先公布促销活动的期限、方式和规则，不得对商品和服务做引人误解的表示，不得捏造、散布虚假信息、损害竞争对手的商业信誉，不得为促销实施虚构交易或提供虚假用户评价。

加强我省实体市场商品流通环节的监管，重点检查大型商场、超市等商家在“双11”购物促销活动期间是否有夸大、虚假宣传、借机销售假冒伪劣、侵犯商标专用权及企业名称权和采取不正当竞争手段促销等侵害消费者和经营者合法权益的违法经营行为。

加强“双11”购物促销活动广告市场管理，广告监测中心将加强互联网广告的实时监测，及时发现违法、违规广告;各单位要及时查处通过户外店铺、广播、电视、报刊、网络发布虚假广告，欺骗、误导消费者和低俗庸俗违法广告的行为。

加强12315消费者投诉举报的受理和处理工作，“双11”促销活动当天，12315指挥中心的热线电话和官方网络投诉平台24小时人工受理消费者的投诉和举报，各级工商部门要第一时间接诉应诉，及时维护消费者的合理诉求，及时解决消费纠纷。