我国首推航班正常化四机制

中国民航《航班正常管理规定》将于2017年1月1日起正式施行。这是民航局第一部航班正常管理方面的规章。记者日前获悉，该规定是中国民航保障航班运行正常、保护消费者合法权益的重要依据。

民航局要求，航空公司要根据规章要求，及时开展运输总条件、公司手册、销售代理和地面代理相关协议的修订工作，完善机上延误应急预案和大面积航班延误应急预案，全面梳理航班延误后各项旅客服务保障流程。机场要整合地面资源，提高地面运行效率，牵头修改、完善大面积航班延误应急预案，组织有关单位进行培训和演练。空管部门要在保证安全的情况下，努力提升管制指挥效率，针对规章关于天气状况、流量控制和航班出港延误后放行等信息通告要求，完善信息发布渠道，为航空公司、机场高效运行提供良好的保障条件。

民航局表示，要紧密结合广大旅客集中关切的航班延误原因界定、延误后的信息告知方案、投诉的及时反馈与回应以及服务保障流程等问题，进一步建立健全航班正常性考核、信息通告、航班延误与取消原因判定以及投诉反馈四个机制。