体验式消费逐渐成为市场新趋势

□   本报记者   聂文起

所谓的体验式消费，是指以客户为中心，通过对商场、产品的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足的过程。如今，在商家激励的竞争中，体验式消费已逐渐成为零售业界中的一张王牌。而这种消费模式的出现，或许能为目前处于迷茫中的国内零售业另辟蹊径。

休闲体验式消费走热市场

如果说，自助榨汁机、3D试衣镜这类新招数，是传统百货转型升级的一个信号，那么从长远来看，体验经济时代已完全来到我们身边。

“我们把每个消费者看做单独的个体，他们每个人对产品服务的要求和理解都不同，我们把一部分过程交给他们去操作，比如让客人自己挤冰淇淋、加果仁，那么每个人从体验中能获得各自的满足感，这好过由营业员面带微笑为他们提供统一大小的冰淇淋球。”天美新天地的李红经理说，“体验式消费即将成为人们的主要消费方式，购物中心不仅要满足传统意义上购物的基本需求，更要强调体验、互动、情感的交流等”。

未来，百货店里新奇好玩的体验经济产品会越来越多。最近，省城不少百货店都在借着店庆转型升级，“卖东西”不再是它们的首要目标，能够提供零售解决方案和体验服务成为它们的新目标，这也意味着，传统百货70%以上都是服饰类产品的占比，将被完全打破。

体验中购物、购物中体验

近日，记者走进“居然之家”太原市河西店。在这里，完全体会不到这是一个家居建材卖场，只感觉是一个喝茶、品鸡尾酒、听音乐会、谈商务要事的理想场所。这样的感觉来源于居然之家专为消费者打造的家具体验馆。

“我们塑造出‘家’的环境，增加消费者深入‘体验’的使用情景，吸引客户参与、延长逗留时间，直接促动消费者现场购买。同时，我们还增加了产品本身的娱乐性和互动性，增强了购买乐趣、取悦了客户。”太原市河西店负责人介绍道，“打造这样的体验式卖场，就是为了让顾客在体验中购物、购物中体验。”

从“肉搏”式竞争走向高端

近年来，基于体验经济的娱乐休闲产业蓬勃发展。比如自助式摘草莓、摘葡萄、农家乐等体验式休闲观光农业，又如“真人CS”这种模拟战场环境的真实体验式游戏和体验式娱乐购物，包括2013年底火爆全国的《爸爸去哪儿》，本质上都属于一种体验式的娱乐消费产业。

一家大型超市的王姓负责人说，“以前是卖的人忙着吆喝，买的人总担心上当。而体验式消费，使商场的服务更加透明化，避免了部分消费纠纷，虽然增加了商家的成本，但这钱花得值。”“越来越多的商家推出体验式服务，说明商业竞争正在由过去近乎‘肉搏’式的竞争向更高层次发展。”

山西省社科院企业经济研究室主任何静表示，商家推出体验式服务，说明商家在促销中已经开始注重以人为本，服务也在逐渐地人性化，“尽管商家推出这种服务是带有一定功利性的，但仍不失为一种进步。”“过去商家在促销中只是盲目宣传，缺少人性化服务，但实际上人性化服务才是竞争的核心。”