苏建消费维权通信息化平台

本报讯  （记者  刘建伟）  近期，江苏省建立“消费维权通”信息化平台。平台由省消协负责开发，是一项公益性社会服务项目，可供消费者免费使用，由各地诚信承诺联盟企业自愿加入。这一平台是以全省“诚信经营放心消费承诺”企业联盟成员企业为核心建立的消费纠纷和解快速处理系统，在各级消费者协会（委员会）、联盟企业与消费者之间搭建起信息畅通、运转高效、统一规范的消费纠纷和解信息化平台。

平台具备三大功能：一是消费纠纷和解功能。通过互联网，“消费维权通”平台在消协与联盟企业之间搭建一个消费纠纷和解信息化平台。消协接到消费者投诉及消费者在该平台上提交的投诉信息，均可通过“消费维权通”平台分流至被投诉企业，并通过手机短信告知企业客服人员，企业客服人员使用分配的账号登录“消费维权通”平台了解消费投诉信息，在限定时间内处理完毕，向消费者反馈处理情况，系统通过网络自动对消费者进行回访。

二是企业诚信承诺展示功能。在“消费维权通”信息化平台的首页面，有企业诚信承诺展示区，各地可以根据该平台自动统计生成的企业投诉数、和解数、和解率、办结率、消费者满意度等量化指标，作为企业可以呈现在平台首页诚信承诺展示区的依据。诚信承诺展示区根据量化指标的动态排名定期调整展示企业，促进企业加强服务意识，更好地维护消费者权益。

三是面向企业的学习、培训、考试功能。该平台有专区上载与消费者权益相关的法律、法规、典型案例、讲座视频、考试题库等，企业工作人员可以登陆网站自主学习，企业也可以定期组织工作人员参加网上考试，提高学法用法意识，更好地服务广大消费者。