工商总局：商品拆封仍适用七天退货

近日，国家工商总局官网公布《消费者权益保护法实施条例（征求意见稿）》，对近年消费者反映强烈的缺陷产品召回、网络购物无理由退货、个人信息保护、预付卡等问题进行了有针对性地规范，进一步强化对消费者权益的保护，细化经营者责任。意见反馈截止时间为今年9月5日。

亮点1：退回商品七日内须返还退款

征求意见稿指出，经营者在签收退回商品之日起，7日内向消费者返还已支付货款。退回商品应当完好。征求意见稿还对“退回商品完好”给出清晰界定：商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、配件、商标标识、使用说明书等齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

但是，三类商品经消费者在购买时确认的，可以不适用七日无理由退货规定，一 是对拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品；二是一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；三是销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

经营者应当对不适用无理由退货的商品进行明确标注，并在商品销售必经流程中设置显著的提示程序，供消费者进行确认。未经消费者在购买时确认的，经营者不得拒绝七日无理由退货。

亮点2：停业提前一月告知

办理消费预付卡后商家突然停业，消费者能不能要回预付款？首先，经营者以预收款方式销售商品，应订立合同书，明确约定经营地址、商品服务的种类、质量、履行期限、解除合同及退款方式等，以磁条卡、芯片卡、纸质卡等作为合同内容的，应征得消费者同意。

其次，经营者决定停业、歇业或服务场所迁移，应提前30日以电话、短信等形式告知消费者。消费者有权选择解除协议。经营者应退回预付款并承担预付款利息，对退款计算方式无约定的，按有利于消费者计算方式折算退款金。

第三，消费者支付预付款15日内，且尚未承兑任何商品和服务的，可以凭购货凭证、服务单据等办理全额退款，经营者应自消费者提出退款要求起7日内办理。

亮点3：未经同意不得推送商业信息

网购商品后，莫名收到店家推销电话和短信，这种情况并不少见。征求意见稿指出，经营者不得采取不正当方式收集信息，应建立信息保密制度，确保消费者信息安全。不得泄露、篡改、毁损其收集的消费者信息，更不得向他人提供信息。若发生或可能发生信息泄露、丢失，经营者应及时通知消费者。

征求意见稿称，消费者个人信息是指姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址等。未经消费者明确同意或请求，经营者不得向其发送商业性电子信息，也不得以推销商品或服务为目的，向其移动电话、电子邮箱等发送信息或拨打电话。此类违规由工商部门责令改正、警告，没有违法所得，处以50万元以下罚款，情节严重吊销营业执照

亮点4：客运装修物业都有服务规范

据了解，征求意见稿还对消费者经常面对的服务领域相关服务内容作出规定。

比如，要求从事交通客运业的经营者，因自身原因造成延迟运送或取消的，应协助消费者做好改签、退票等事项，因客票签转或舱位、座位变更产生的费用，由经营者承担；从事住宅装饰装修的经营者，不得偷工减料，因经营者原因需要返工、重作的，经营者应当免费重作；从事物业服务的经营者，不得擅自改变物业服务合同内容；从事生活美容服务的经营者，达不到与消费者约定效果的，按照消费者要求给予重作或退还已收费用；从事培训服务经营者，按教育培训周期收费的，预收费不得超过1个学期或者6个月，按课时收费的，预收费不得超过100个学时等。