环球购物正式启动“赔偿先付”制度

国内全媒体零售平台环球购物在京举办“赔偿先付”制度启动仪式

近日，国内全媒体零售平台环球购物在京举办“赔偿先付”制度启动仪式，北京市消费者协会陈凤翔主任、石景山区工商局领导、石景山消协领导等受邀参加。这标志着环球购物的售后服务质量得到进一步提升，将为消费者带来更加强劲的消费保障。

自去年3月国家工商总局发布《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度 切实保护消费者合法权益的意见》后，国内零售企业先后启动赔偿先付制度，保护消费者权益。但仍有部分企业以自身无过错、厂商未回复等为借口，对消费者进行推诿，致使售后索赔一直无法得到解决。

“对于消费者的合理诉求，商家应该依照相关条款进行处理，该退的退，该赔的赔，履行相关责任，不能相互推诿。一旦出现消费者合法权益受损无法获得赔偿时，消费者有权要求商家进行先行赔付。”北京市消费者协会主任陈凤翔表示。

环球购物本次专设100万元保障基金，启动赔偿先付制度，意味着消费者在环球购物订购商品时，如自身合法权益受到损害，且未得到及时、合理处理时，消费者可提出先行赔付申请，环球购物承诺在消费者填写《客诉和解处理单》后的3个工作日内完成投诉内容的处理。

据悉，环球购物拥有覆盖全国且高触达率的电视购物频道、优秀的网上及移动购物平台，为消费者提供高品质家居用品和服务。今年5月，环球购物在全国范围内推出30天免费退换货服务，这在电视购物行业内尚属首次，极大的提升了行业服务门槛。

“为顾客创造理想的生活体验一直是环球购物的目标，赔偿先付制度的落实，有利于在第一时间化解消费者争议，创造更好的消费环境。”环球购物售后负责人表示，“我们会最大限度的发挥电视购物平台的积极作用，推动赔偿先付制度在整个电视购物行业的深入推广。”有业内人士指出，电视购物业一直以来备受信任危机的困扰，赔偿先付制度的推行能督促和引导行业自律，有利于行业形象重塑。