教育培训消费呈现爆发式增长趋势

近年来，从义务教育全面普及到高等教育大众化，从幼儿早教到成人培训，从升学、公考等“谋生”教育到兴趣学习，从线上的各类课堂到开放大学、老年大学等，教育培训消费爆发式增长。统计显示，目前教育培训消费已经成为我国居民家庭的第二大消费支出。

　　与此同时，教育培训消费投诉众多，总体满意率不高，非法招生、虚假宣传、虚假承诺、退费困难、甚至教育机构老板卷款“跑路”等，各种负面报道充斥媒体。教育机构要走出“以教为主”的传统模式，回归教育本质，回归“消费者优先”的市场本质。

消费者投诉增多

据中国消费者协会统计，2015年全国消协组织共受理教育服务类投诉5811件，投诉主要集中在课外辅导、培训服务、幼儿教育、出国留学中介等方面。“一方面，我国教育培训消费需求旺盛，国家利好政策不断，行业发展迅猛;另一方面，部分教育培训机构不讲诚信，消费者投诉增多，维权困难，已成为我国教育培训消费领域一道奇特的‘景观’，必须引起高度重视，切实加以解决。”中消协副秘书长董祝礼对此深感忧虑。

　　搜狐教育《2015年中国教育行业白皮书》称，在《教育法》《高等教育法》《民办教育促进法》一揽子修改、全面实施二胎政策等一系列利好政策刺激下，教育培训消费有“数万亿的市场空间”。

据调查，2015年出国留学人员数量持续增长;课外辅导持续火爆，超过6成家长给孩子报两个以上课外辅导班;准备为孩子在英语学习上投入5000元以上的家长占到40%;有近5成学员把在线教育作为最主要学习方式。“国际经验表明，人均GDP达到8000美元的时候，消费将从生产性消费向发展性消费转变。

中国的消费结构正处在从整体上向全面小康消费转变的新阶段，其中很重要的变化就是消费体制、消费结构优化，恩格尔系数不断下降，服务消费比重上升，精神消费比重不断上升。”湖南商学院教授柳思维说。

　　但消费者满意度并不高。不久前，西南财经大学发布了一份全国31个中心城市民生满意度指数调查报告。其中，教育培训消费满意度仅为73.9，远远的低于75.0的中值水平。

“以教为主”先天不足

　　据中消协投诉分析，目前消费者对教育培训机构最不满意的是：虚假宣传与承诺;教育效果与承诺不符;收费混乱;霸王条款;服务质量差;缴费容易退费难等。

　　教育培训机构一方面采取预付式消费模式，一方面普遍缺乏正常退出、退费机制。少数教育机构规定，即使消费者愿意承担违约金终止培训，也不能退回剩余费用。

让消费者回归教育本质

　　“‘新消费 我做主’，就是要让消费者在消费行为中始终处于优先地位。”教育培训领域的变革已经开始。据了解，随着“教育+互联网”的深入推进，国内很多教育培训机构都已从线下面对面培训转移到线上授课，突破了地域、时间的限制，为更多的消费者提供优质的教育资源。也有很多教育培训机构已突破了以往自身输出教育服务的模式，开始搭建开放的互动式平台。消费者已从过去依靠口碑、宣传进行的课前现金支付逐渐过渡到依靠交互、评价进行的课后在线支付。新型教育消费模式正在兴起，以消费者需求为真正导向的教育培训市场正在进一步形成。

　　在“新消费 我做主”年主题的引领下，今年3·15国际消费者权益日前夕，一家在线教育网站在北京组织了一场“新消费 新主张——3·15国际消费者权益日沙龙”。“尊重教育规律”“教育本质”“透明化服务”“消费者做主”“个性化服务”“切实降低投诉量”等成为与会教育机构代表们发言中的热词。

　　中消协副会长兼秘书长常宇指出：“今年，围绕‘新消费 我做主’年主题，中消协和全国消协组织将加强宣传，在全社会营造主动聆听消费者意见、满足消费者需求、让消费者满意的社会氛围。综合运用投诉等监督手段广泛听取消费者的意见和呼声，推动重点领域消费者权益保护机制的进一步完善。”