甘肃省17个中级法院12368语音讼诉服务平台实现联动

日前，甘肃省高级人民法院对外披露，全省17个中院的“12368”语音讼诉服务平台已全部建立并实现联动。目前，该平台呼入数已达10401人，其中民事案件占22.1%，执行案件10.2%。

据甘肃高院介绍，开通语音诉讼服务，旨在为社会民众和当事人提供诉讼咨询、联系法官、查询案件、举报投诉、意见建议等各项便捷、高效的一线通诉讼服务，由法院“12368”坐席员负责操作。

其实，早在2014年12月，甘肃高院就要求全省各级法院统一建设一站式、综合性的诉讼服务中心，最大限度方便当事人集中办理除庭审之外的所有事务。2015年7月，甘肃高院“12368”诉讼服务平台运行，目前已和17个中院的“12368”诉讼服务热线实现互联互通，系统运行稳定。

甘肃高院信访室主任王成强告诉记者，负责接线的坐席员已全部接受了热线平台技术操作、接听礼仪、法律知识等方面的专业培训，对一般的法律常识性咨询应对自如，对大部分来电能够即时解答，独立办理。