网购市场必须确保监管随时在线

网络消费，看似只是一种虚拟的形态，但实际上也是一种真实的消费方式，因此在监管上不能玩虚的，而必须实实在在地抓，确保监管触角随时“在线”。

微商行业的兴起、网络消费的普及，已经成为无可抗逆的时代趋势。但这类新兴营商模式和消费行为的勃兴，在带来消费红利的同时，也裹挟了不少问题。来自国家工商总局的信息显示，以网络购物、电视购物、电话购物等非现场购物为代表的新型消费方式在迅猛增长，相应的投诉和举报，相关的消费争议也在迅速上升。

因此，传统的市场监管方式如何适应消费行为由线下向线上的转变，已成为摆在相关部门面前的重要课题。

问题之难，不只体现在线上与线下的消费场域之变，而是网络消费纠纷的外延已大大溢出了传统消费纠纷的定义。比如微商收钱后不发货就将客户“拉黑”的现象，就呈现出与传统的售假、以次充好等消费问题完全不同的面貌，也超出了原有的法律监管规制的范畴。甚至严格说来，已经不能将其当作普通的消费纠纷。所以从法律完善的角度，有必要对这样一种行为予以更明确的定性，需要有清晰的界定标准。

网络消费市场的有效管理，还涉及到各个相关方的责任承担问题。与传统消费市场对应的属地管理不同，网络消费市场没有十分明确的边界，各个网络平台都有必要承担起相应的监管之责。典型如一些网络消费陷阱的产生，可能首先与网络平台的技术漏洞有关。比如对于“画皮欺诈”，若能从技术上封死类似换个头像即可“以假乱真”这样的操作空间，就可能比强调加强事后监管更有效。再比如，对于网络欺诈与网络消费的纠纷，如何取证、惩戒，也需要相关运营商与监管部门加强协作，以达到共治之效。所以在当前，如何充分调动各方的治理积极性，是净化网络消费市场的难点和重点。

网络消费暴露出的问题，本质上还是市场监管的效能未能匹配“新经济”要求所致。当网络消费逐渐发展为一种主流和大众的消费方式，对之建立新的监管方式、合理的责任分配机制与健全的规制体系，已显得刻不容缓。只有如此，才能真正有望孕育出新的商业伦理和消费文明。