工商总局发布消费维权报告

日前，国家工商总局首次发布《2015年全国工商系统消费者权益保护报告》，通报了2015年消费者维权情况。

报告指出，在2015年，工商总局结合新消费新热点新领域制定《2015中消协投诉咨询系统操作手册》,一对一指导地方消协报送投诉数据和典型案例，制定并发布了《消协组织消费维权约谈经营者办法》。同时，运用数据分析指导维权工作，2015年,全国消协组织共受理消费者投诉近 64万件,解决近55万件, 解决率近86%,为消费者挽回经济损失10多亿元。

工商总局在推进重点领域消费维权、规范服务领域经营行为、进行反垄断和反不正当竞争执法、查办虚假违法广告等方面，维护消费市场秩序。工商总局新闻发言人于法昌表示，要强化流通领域商品质量监管,部署和指导各地加强对家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具等重点领域的电视机、电热水器、儿童服装、羊毛羊绒服装、人造板、涂料、电动自行车、刹车片等重点商品的抽查,依法处罚销售不合格商品的违法行为,在全国开展专项整治,全面规范消费领域各类格式条款。强化消费侵权案件查办。