网购信誉评价消费纠纷何时休

  □   本报评论员

  在网购领域，口碑评价是影响买家购买决策重要的影响因素之一，而由网络差评引起的消费纠纷屡见报端。据媒体日前报道，北京市民郭女士因其网购衣服到手后不如意，给了卖家一个“中评”，谁想此后便惨遭骚扰电话“轰炸”，接到了近700个电话。郭女士的遭遇不是个例，这暴露出网购市场监管的缺陷。
  网购评价体系的乱象需要相关部门的进行监督规范。根据工信部“十二五”规划，到2015年，我国电子商务交易额将突破18万亿元。网购是大势所趋，买卖双方以及第三方平台要扮演好自己的角色，互守交易契约。网上购物，只要买家不是对商品、对商家进行恶意地攻击，是真实地表达了自己的看法，商家都不能进行疯狂的报复。“对于卖家而言，一个差评就把苦心经营的网店搞垮，是不公平的；其次，对于买家而言，给个差评就遭到骚扰，这样会侵犯他们正常评价的权利。”中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳曾表示。网购评价体系存在漏洞是不争的事实，因此，建立一个健全的网购信用体系已势在必行。
  首先，加快电子商务立法，完善网购信用体系。业内人士建议，商品评价体系应该多元化。一方面，商品评价对象应该扩展，要把平台、快递商、厂家等纳入评价体系；另一方面，评价指标不应仅限于商品质量和店家服务，还要包括包装、快递速度、网页设计、营销活动等。这样一来，消费者可以更充分地了解商品和经营者，给出更全面的评价。当出现问题时，也能尽快明晰责任，进行公平处理。
  其次，作为网购监管主体的工商和公安部门，有义务加强监管和打击力度。相关部门应对网店证照、商品质量、诚信经营、退换货制度等进行监管。
  再次，电子商务平台应当承担起监督的职责。对于近来发生的中差评争议，电子商务平台多采用扣分、屏蔽店铺搜索或账号限制等处罚，这对违规店家的震慑作用不大。作为平台服务提供者，电子商务平台要建立一个开放客观的信用判断体系，以诚信为标准达到优胜劣汰。
  消费者其要诚信地以自身交易效果予以评价，遇到卖家“骚扰、恐吓”的行为，要保留聊天记录、短信、电话录音等证据，依法维护自己的合法权益。