2014年度卡思调查发布结果

  本报讯  日前， 2014年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，简称卡思调查）结果在北京发布。卡思调查是中国汽车维修行业协会受交通运输部委托，在全国范围内进行的汽车4S体系售后服务客户满意度调查研究活动。
  2014年度中国汽车售后服务客户满意度总体得分85.53分，较上一年略有下降。自主、合资、进口品牌得分分别为84.50分、85.81分、86.19分，均出现微小下滑，各品牌的满意度水平差距逐渐缩小，进口品牌领先优势不再凸显。
  一汽奔腾、广汽丰田、凯迪拉克分别位列自主、合资、进口品牌第一名。长安奔奔、广汽丰田雅力士、宝马3系、宝马7系、一汽丰田兰德酷路泽、广汽丰田逸致依次位列A0级、A级、B级、C级、SUV、MPV车型第一名。2014年品牌4S店售后服务客户保持率（71%）和推荐率（57%）继续下滑，研究发现，提升客户满意度是改善客户忠诚度的有效途径。（龚松梅）