“双十一”应全面考量理性消费

“双十一”临近，各大电商平台一陆续推出各种优惠政策刺激消费者的眼球，但是也引发了不少的吐槽。

在去年“双十一”期间，上海共受理消费投诉1432件，虚假宣传、合同违约、售后服务等问题较为集中。服装鞋帽、返券销售服务和家电产品分别居于投诉前三位。

每逢“双十一”，商家常常推出各类预售、送红包、返券、抽奖、折扣等促销，但部分商品却存在价格虚标、明降暗涨的消费陷阱，特别是部分商家存在在“双十一”前调高价格，再降回原价，并以“限时抢购价”、“全网最低价”等噱头博眼球，消费者实际并未得到实惠。除了虚假促销外，商家因“超卖”等理由擅自取消订单，拒绝发货的现象，也层出不穷。如去年“双十一”期间，上海市消保委曾接到81件消费投诉，反映上海爱裳邦购信息科技有限公司擅自取消订单，在网络下单时显示有库存，并承诺7个工作日内送货，但消费者在付款下单后却迟迟收不到货品。

新《消法》中关于“7天无理由退换货”的规定在去年的“双十一”期间，也存在着执行不到位的情况，消费者对退换货手续复杂、售后服务态度恶劣等售后问题投诉量非常多。

据统计，“双十一”消费中共存在退款交易、二手货交易、中奖诈骗、恶评诈骗、以次充好、价格虚高、虚假海淘、到付骗局、免费骗局、代付骗局等十大问题。

笔者在此提醒广大消费者，在网络促销大潮中，一定要做到全面考量、理性消费。

一是促销活动规则多，面对“满抵、满减、满送”、秒杀抢购、定金预售等五花八门的促销活动，消费者应保持理智，提前了解活动规则。

二是消费者在选择商家时一定要非常重视售后服务，综合各项指标考量后再进行购买，避免因售后问题影响心情，造成不必要的纠纷。

三是支付有风险，要增强安全支付意识，千万不要轻信他人的付款要求，不要点入自己不了解的网页链接或扫入陌生人提供的二维码等。

四是一定要提前列好购物清单，千万不要因为商品的价格便宜而一时冲动，购买了暂时不需要的物品。对于急需使用的物品，可以选择提前“错峰”网购。