浙江杭州市场监管局推手机客户端“杭州消费投诉”APP

本报讯  （记者 韩现举）   浙江省杭州市“智慧维权”又添新渠道，由杭州市市场监督管理局推出的“杭州消费投诉”手机客户端APP于日前正式上线。这是在维权形式日趋多样的新形势下推出的维权便利化举措，打破了消费维权的时空限制，还将解决消费投诉不畅的问题。

据了解，今后消费者想要投诉举报，不仅可以打电话、发邮件、找服务点，还可以用手机下载“杭州消费投诉”APP客户端，随时在线进行投诉,维权信息和证据均可以随手拍摄上传，方法简单，便于操作，线上线下消费纠纷均适用。

“收到投诉举报信息，市局会根据投诉对象进行分类处置，属网络及非现场购物纠纷的，经消费者同意，第一时间分送网络平台和企业先行解决。对纠纷难以迅速解决的，指挥中心将分流至各区、县、市市场监管部门进行处理，消费者可以通过APP实时查询投诉的办理进程。

据统计，“杭州消费投诉”APP客户端自今年“3·15”试运行以来，累计接到投诉300余件，经过市局指挥中心平台分送、督办，均得到及时妥善解决，并以“即时快捷发送、固定图文证据、及时分送处理”受到消费者的好评。