山西省洪洞县信用社以规范服务树立形象

  □   本报记者   刘俊清
  通讯员   耿莉莉
  是信合让我们相遇，是信合让我们相伴，是信合让我们相爱，我们是一个五口之“家”，成员有一名网点负责人、一名营业经理和三名综合柜员，每个人都有着不同的经历，但每个人都有着相同的情怀，那就是对信合事业的挚爱。我们是洪洞县农村信用合作联社城区储蓄所，是相亲相爱的一“家”人。山西省洪洞县农村信用合作联社城区储蓄所负责人表示。
  洪洞县农村信用合作联社城区储蓄所负责人耿莉莉是储蓄所的“掌舵人”，负责网点的全部工作，而储蓄所的重点工作是存款，存款是信用社的立社之本，如何增加存款，客户是她们的吸储源泉，无论存与取，让客户满意，就有机会留住客户的存款，所以，无论大客户还是一般客户，无论是大额票币还是小额票币，她都能精心服务客户，让每笔业务都能发挥最高效率，让每名客户都能成为优质客户，用她的话就是：“每天新增一个客户，一年就是365个客户”。
  营业经理李华是储蓄所的“医生”，她每天对每个柜员的业务流程及传票要素进行审核，哪有“毛病”都逃不过她的眼睛，所以她们的网点自年初到现在没有一笔差错。为此她也付出了努力，她自己熟记操作流程，严格指导柜员合规操作，且细心指引客户，让每次业务都能在最短的时间内达到最佳效果。她的服务遵旨是：“胸有成竹，有的放矢，事半功倍”。
  库管员毛云梅是储蓄所的“掌柜”，她是人民币的美容师，只要进过她手的人民币，无论它原来是多么的皱，多么的烂，她都会整理的整整齐齐，有模有样的。记得有一次，一客户前来办理款业务，“您好，您需要办理什么业务？”“我能兑换一些新币吗？”“当然可以，您需要多少？”客户拿出一大袋人民币，有小票面的，有残损的。毛云梅接过钱，认真的清点，并热心与客户交流：“大哥，您这么多钱是做什么用啊？”“我做批发的，去哪存，人家都嫌弃乱、脏、多，我是换了新钱为儿子办婚事的。”“送彩礼啊。那我给您换成一百的新币。”在快速为客户办理好兑换业务后，过了几天，这位客户前来办了一个结算账户，并陆续转存了大额存款。
  综合柜员程红芳是储蓄所的“知心姐姐”，无论多么刁难的客户，她都能耐心解释，化干戈为玉帛，她的服务遵旨是：“换位思考”，替别人着想是她服务的技巧。
  综合柜员刘小燕是储蓄所的“大忙人”， 她视客户为上帝，坚持为客户提供优质服务，她立足本职，认真负责，她以客户至上为遵旨，主动热情，她恪尽职守，遵纪守法，严格按照规章办事，她对自己严格要求，对同事积极帮助，对客户和蔼可亲。
  据了解，城区储蓄所的每名员工都是：常怀不足，常思己过，时刻认清自己身份，认认真真做事，踏踏实实做人，以规范化的服务来全面打造崭新的信合形象，她们全员齐心协力，共同努力，积极开展各项工作，不断取得优异的成绩，为洪洞县联社的发展贡献自己的一份力量。