永大电梯优质服务理念带动行业

□   苏文

电梯行业正经历着2008年金融危机以来的最小增幅。有专业机构发布研究报告，预计2015年将有6%—10%的整机企业退出电梯市场。作为国际十大电梯集团中的小个子、国内民族电梯品牌排头兵的永大电梯却逆势成长，在波云诡谲的市场中以过硬的安全技术和完善的售后服务，成长为特色鲜明、行业领先的一线知名品牌。永大电梯市场处协理李向阳介绍，永大电梯亮眼成绩单的背后，是永大常年坚守的差异化服务战略所取得的丰硕回报。

李向阳进一步透露，如今市场竞争已经从简单的产品竞争上升到服务竞争、理念竞争与创新竞争，电梯的售后维保服务已经成为各大厂家和商家发力的重点。而在永大电梯总经理许作名眼里，电梯行业不仅仅是制造业，更应该是服务业。他在上任之初就提出了“创造与别人不一样的服务”、“创造差异性服务”，以增加附加值来“建立品牌”。许作名介绍，随着《特种设备安全法》等国家政策法规落实力度的增大、随着社会公众对原厂保养价值的认识以及安全理念的提高，永大电梯原厂自保的比例也将稳步增长，不仅为公司贡献持续稳定的营收，也客观上提高了电梯运行安全。

李向阳告诉记者，“永远为您多想一些”是永大的服务宗旨，但这对于永大来说并不仅仅是一句口号。在电梯的维保运营系统上，总经理许作名认为很多的附加项服务与竞争对手形成差异化竞争：“永大电梯为所有维保人员免费配备GPS定位的智能手机，不仅全程卫星监控电梯维保路线，以便对症下药，保证时效，大大提高了电梯的维保效率；李向阳介绍，作为从传统电梯制造成功向整合电梯服务商转型的企业，永大电梯在电梯安全领域的创新技术优势和“互联网+”信息服务方面的技术优势是永大多年来专注积累和坚持创新的成果，也是永大在国内市场取得成功、却难以被竞争对手复制的公开秘密。

永大电梯在总经理许作名的积极推动下，可以预料，“优质服务”这个理念必将带动中国电梯行业，催生出更多优秀的整合电梯装备和服务提供商。