“互联网+”让消费者享受上门服务

□   本报记者   杨义清

在家足不出户，只需要在微信或APP上摁几下，即可预约按摩、美甲、做饭、保洁等上门服务。最近，很多原本要在实体店里享受的服务，均可以线上预约。

近日，中国青年报社会调查中心，通过问卷网对1042人进行的一项调查显示，79.6%的受访者听说过O2O（从线上到线下）的概念，39.3%的受访者享受过上门服务。参与此调查的80后占55%；70后占24.7%；90后占13.7%。

因为方便所以选择

如何评价上门服务？52.3%的受访者认为“足不出户，非常方便”，29.1%的受访者认为“支付方便”。此外，24.7%的人认为上门服务“是噱头，可能会花费更多成本”，24.1%的人认为“意味着提供的服务很有限”，24.4%的人认为“现场缺少工商部门的约束和监督”。

“功夫熊”创始人王润告诉记者，如果是几年前创业自己或许不会选择做O2O行业，这几年不少上门服务的项目已经做好了前期的“用户教育”，人们更易于接受。

据统计，现在每天功夫熊都有超过1000单的业务，其中60%的人选择在家里接受按摩，其余在办公室内接受按摩，还有不少企业的老板会购买按摩服务给员工，作为员工福利。

上门服务可能存在安全隐患

虽然有过半数的人因为方便而选择上门服务，但是家是最私密的场所，仍然有人担心“安全问题”。在问到“你认为上门服务的安全吗”时，47.4%的受访者表示“不好说”，42.1%的受访者认为比较安全，25.7%的受访者认为存在安全隐患。

“你这个安全吗？”是别人听说王润的创业项目之后询问得最多的问题，尤其是女性用户。人们的担心分为两类：“小姑娘按摩师遇到彪形大汉按摩者”或是“彪形大汉按摩师遇上小姑娘按摩者”。

他在创业之初就考虑到尽量避免此问题，解决方案是：每一位技师都必须经过“功夫熊”的认证和培训，用户可以看到每一位技师的姓名、外貌、工作情况和擅长项目，用户和按摩技师都有选择权，女性用户可以选择女性技师，技师也有权利和后台申请调换用户，而且技师的手机上有呼救功能。

“因为用户留下的是真实的手机号和家庭、公司地址”，从而消除了很多安全问题，但王润也承认很多用户不会一个人在家时选择服务，有亲友在或合租者同在家的情况居多。

哪些行业适合O2O

哪些行业适合O2O改造？在受访者看来，餐饮、家居装修、保洁排名前三，接下来分别为：推拿按摩、美容美发美甲、汽车保养、服饰搭配等。

“互联网+”下的传统服务业不是让传统服务业简简单单“+互联网”，有不少传统服务业公司认为开一个公众账号、在网上做一些宣传文案就和互联网挂钩了，实际上这只是把互联网作为了一个营销渠道。

调查显示，有45.3%的受访者认为目前的O2O创业项目“颠覆了行业传统思维”，31.2%的受访者认为“确实提升了用户体验”，10.7%的受访者认为“泡沫多、昙花一现”，8.7%的受访者认为是“无意义的烧钱”。