电商泄露消费者个人信息将受罚

□   本报记者   王雪峰

由国家工商总局制定的《侵害消费者权益行为处罚办法》于今年3·15国际消费者权益日正式实施。该《处罚办法》指出，经营者未经消费者同意收集、使用消费者个人信息的；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息的，都将受到处罚。同时规定，“商品已拆封”不得作为电商网店拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货最高将面临50万元处罚。

未经消费者同意不得向其发“广告”

网购时，消费者往往需要向经营者提供手机号、住址等个人信息，这些信息可能面临泄露的风险。《处罚办法》指出，经营者未经消费者同意收集、使用消费者个人信息的；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息的；未经消费者同意或请求，或在消费者明确表示拒绝，仍向其发送商业性信息的，都将受到处罚。

工商总局消保局介绍，这里的个人信息包括消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等，能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息，“经营者必须明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。”个人交易信息莫名其妙被泄露

近期，多家电商平台被消费者投诉，个人交易信息莫名其妙被他人获取，以所谓客服办理退款为理由，要求消费者提供账号密码等信息，导致不少消费者被骗。 针对网购消费者信息泄露问题，行内人士介绍，电商平台对用户信息安全的重视程度不够高，出问题后，要么靠免责条款来撇清关系，要么把责任推向用户。

      记者在网上搜索发现，已有众多专门从事电商数据贩卖的QQ群。有完整订单详情、金额、运单号、日期、订单支付方式、客户姓名、客户电话、客户地址等个人信息，一些卖家还自称数据来自电商内部员工。诈骗分子的买家订单数据到底从何而来？日前，京东和天猫方面均否认自身原因。京东回应称，京东一贯高度重视用户信息安全和资料保护

4种行为视为故意拖延拒绝退货

在网购无理由退货中，商家常常以“已拆封”等为由拒绝执行，不少消费者遭遇维权门槛高、难度大。

《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定，经营者通过网络、电视、邮购等方式销售商品时，应承担七天无理由退货的义务，不得故意拖延或者无理由拒绝。

若经营者出现“自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续”、“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的”、“未经消费者确认，自行规定该商品不适用无理由退货”，“收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款”这4种行为时，将视为故意拖延和无理拒绝，工商部门将根据情节严重程度，最高处50万元罚款。

此外，对于预付费消费，办法规定，对退款无约定的，要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。如果经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，也属于故意拖延或者无理拒绝。

电商承诺：不退货提前告知

北京市海淀工商分局和海淀消协日前表示，已组织国美在线、中关村在线等10家电商企业作出承诺，对不适用无理由退货的特殊商品，电商须在消费者付款购买前经消费者确认。

按照工商、消协的倡议，电商企业应承担无理由退货义务。对不适用无理由退货的特殊商品，消费者付款购买前，电商须先经消费者确认，保证消费者知悉该商品属于不适用无理由退货的特殊商品。

另外，电商企业还应以显著方式，对自营部分和平台内其他经营者部分进行区分和标记，方便消费者自主选择，避免消费者产生误解。海淀工商分局介绍，10家电商企业将于3月31日前完成购物流程、商品页面等相关平台的修改和完善。