电商打假要协作更需变革机制

□   本报评论员

随着信息技术的发展，电子商务已悄然飞入寻常百姓家，然而，电商的蓬勃发展也使得传统平台上的老问题再度暴露出来。而这次工商总局“大战”淘宝，则又一次引发了人们对于“电商平台”打假问题的重视。

相较于传统渠道，电子商务平台在面临假货问题时，也有更好的解决之道，例如，线下的实体商家很少受到信用体系的约束，而在淘宝网上，受到假货坑害的买家，一个差评也许可以拯救很多后来者，虽然电商平台上的信用评价体系存在缺陷，但至少强于实体商家几乎没有任何相关约束。

电子商务平台的运营者要想管理好自己的平台，就需要在识别假货和保证用户的权益上下功夫。目前，淘宝上也有各种交易方面的相关规定，如7天无理由退换等。而在执行相关规定时应该从消费者角度出发，严格保障用户权益。消费者很难确定商家在电子商务平台上销售的是不是正品，这就需要平台的运营者负担起更大的责任。在互联网时代，监管部门面临的是一个全新的、覆盖全国的电子商务平台，因此，应对电商平台上的假货问题，监管形式和操作都应有全新的变化：工商部门对于平台以及平台上商家的约束都应该有相应的政策提供保障，同时监管部门需要建立并积极推进一套能够使全国用户的权益都能得以保护的机制。

淘宝网在其官方微博也中表示，“淘宝及时成立了300人的“打假特战营”专职助线下打假，还将继续在全社会招募最优秀的人才，专职配合与政府部门、知识产权权利人以及普通消费者在线下的合作和联动，以图利用大数据打假的契机，联动全社会的力量，更为彻底有效的解决全困扰社会多年的假货难题。”“假货不是淘宝造成的，但淘宝只能认下它，解决它。解决假货和知识产权问题是解决淘宝的生存问题。”淘宝的态度表明，淘宝清楚平台上的假货对自己的危害，并且愿意配合有关部门积极打假。

电商市场上的假货是线下的环境的写照。诚然，平台管理者虽然本身不参与制假售假，但该平台上的假货也会损害平台的利益，打假符合电商平台管理者的利益；而解决电商市场上的假货问题，正需要平台与监管部门协同运作。